전자상거래를 활성화시키기 위해서는 인터넷 쇼핑몰에 대한 소비자 신뢰의 차원은 어떻게 구성되어 있으며, 어떤 요인이 이러한 소비자의 신뢰를 형성하는데 영향을 미치는지에 대한 면밀한 검토가 필요할 것으로 보인다. 본 연구의 목적은 소비자가 취약성에 노출될 수 밖에 없는 기업과 소비자간 전
전자상거래는 기존 정통적 상거래와는 많은 차이가 있기 때문에 고객 특성의 파악에 따른 상품 및 서비스 전략, 기술적 문제의 파악 및 개선, 광고 및 홍보전략 등의 분석을 통한 효율적인 시스템 구축이 중요하다.
따라서 본 연구는 B2C(Business to customer) 에서의 고객이 느끼는 신뢰성요인과 충동 구매
쇼핑몰은 다른 사람과의 상호작용 즉 보는것과 보게하는것, 만나는 것과 만나주는 것처럼 실행하는 사람과 실행의 결과를 받는 사람의 광경이라고 정의내릴 수 있다. 그리고 몰(MALL)이라는 것의 사전적 의미로는 센터 또는 상점이라는 의미이다. 즉 쇼핑몰은 다른 사람과 상호작용할 수 있는 상점이라
전자상거래를 통해 판매되는지에 대한 이론적 기반을 제공하였다. Eighmey(1997)는 상업적 웹사이트에 대한 소비자와의 효율적인 커뮤니케이션 증진을 위해 마케팅 지각, 오락적인 가치, 정보가치, 사용의 편리성, 신뢰성, 상호작용성의 6가지 항목을 이용하여 소비자의 반응을 분석하였으며, 이러한 6가지
요인으로 "신뢰성"이 얘기되고 있는 만큼 개인정보 및 신용카드번호에 대한 보안, 품질, 배송 등에 대한 신뢰를 높일 수 있도록 기술적으로 지원해야 한다. 그리고 쇼핑몰의 특성에 맞게 제품의 디스플레이와 온라인 프로모션의 용이성 등을 고려해야 하며, 고객의 거래내역에 대한 분석, 평가를 잘 파