분석
SK텔레콤은 DBM을 기반으로 20대 고객집단의 특성을 파악해 냈다.
- 분석 내용: 가입특성, 통화 패턴, 신용 특성, 라이프 스타일등의 다양한 관점에서 20대 고객 집단의 행동 패턴 및 특징
이동전화
가입 특성 ▹주요가입동기 : 친구사이의 연락수단. 다양한 컨텐츠 즐김
▹의사결정기
분석을 통한 2008년 인터넷 광고비 예측, 2008.9.12 - (사)한국인터넷마케팅협회
- 전체 광고 시장에서 온라인광고가 차지하는 비중이 계속해서 증가하고 있으며 이는 NHN의 광고 사업 증가에 긍정적인 부분이다.
④ 디스플레이 광고 2008년 상반기 광고비 분석을 통한 2008년 인터넷 광고비 예측, 2008.9.12
분석이 많이 결여
원인 :
가) 당시 기본적인 무선통신 시장 환경 상 다른 통신사와의 경쟁구도가 그리 심화되지 않은 상태였기 때문
나) 단말기 보조금에 의한 신규 고객 유치를 중심으로 한 시장 상황에서 기존 고객에 대한 깊은 이해 부분이 상대적으로 크게 중요도가 떨어질 수밖에 없었기 때문
분석을 위해서 DBM(Data Based Business Management) 프로젝트를 추진하였다. SK 텔레콤이 구축한 DBM은 향후 CRM의 근간을 이루며 , SK 텔레콤 마케팅의 방향을 결정하는 중요한 역할을 하게 된다.
2. 기업 개요
한국에서 SK텔레콤은 ‘이동통신 분야 최강자’라는 평가를 받고 있다. 이와 같은 위상을 구축하게
기업의 마케팅 부서 중심의 마케팅 전략이 고객에 대한 중요성을 마케팅의 전면에 배치하여 사내 고객과 관련된 부서에서 발생한 모든 정보의 방향과 프로세서와 사내 마인드를 고객 관계에 역량을 쏟을 수 있다. 둘째, 현재 각 기업의 마케팅은 기존고객보다는 신규고객획득에 초점이 맞춰져 있으며