소비자행동과 마케팅이란?
마케팅 전략을 구사할 때 소비자들의 일반적인 행동양식,
다시 말해 기업이 마케팅과 관련된 자극(광고, 판촉활동, 브랜드 등)을
소비자들에게 주었을 때 소비자들이 자극에 따라 반응하는 행태를 말한다. 소비자행동에는 소비자들의 소비과정에서 이루어지는 심리적 요
스타벅스벤티 민트 모카 칩 프라푸치노(Starbucks Venti Mint Mocha Chip Frappuccino)1995년 하워드 슐츠는 라이트 매세이를 고용하여 매장을 완전히 재디자인(redesign)하도록 시켰다. 라이트 메세이는 시너지스틱 롤아웃 프로그램을 개발하여 하루에 한 매장씩 개장하도록 함으로써 스타벅스 사가 1년에 2천만 미국
영향
65.6% “미루거나 취소한 적 있다”
1년 내 해외여행 의향 11% 감소
경기 침체의 영향
서비스 비용지불 상한선 3만원, 3%가 가장 많아
-경기침체로 서비스 비용 지불 인색해져
여행사 상품? 소비자는 바가지요금이 제일 걱정
희망 여행지 일본, 태국, 홍콩 순
여행지 결정, 경비가 중요
마케팅 관리자가 자연스 럽게 별다른 특정 광고 없이 소비자 기억 속 에 깊숙하게 자리 잡을 수 있도록 영 화를 통하여 소비자들에게 ‘미국인의 생활의 일부에 스타벅스 를 빼 놓을수 없다’ 라는 것을 부호화 시킨 것이고 소비자 기억속에 자리잡게되 소비자들의 구매행동
으로 이어진 것이다.
행동을 할 때 항상 자료 수집과 대안 평가의 합리적인 의사 결정 과정을 거치지는 않는다. 오히려 관성적이거나 브랜드 충성도에 의한 구매를 더 자주 보인다. 소비자에게 브랜드는 단순한 하나의 상품의 ‘상표’를 넘어서서 어떠한 의미로 다가온다. 예컨대 블라인드 테스트에서 스타벅스와 타사 커