시스템과는 다른 기능을 수행하지만 종종 이들 시스템과 밀접한 관계를 가질 수 있다. 한 예로, 세븐 일레븐 재팬의 사례에서 볼 수 있듯이, POS시스템을 통해 관리되는 제품재고 DB의 자료는 DSS를 통해 제품별, 지역별, 고객별로 분석되어 경쟁력강화를 위한 회사 마케팅전략을 수립하는데 도움을 주고
시스템의 이용이 Pos를 이용한 사용 요금 합산
정도로 국한되어 있음
매점이 각각의 pos를 이용하기 때문에 통합적인 판매거래
정보를 위한 시스템이 부족
서비스 품질을 고객관리로 여겨 개인화된 고객관리 부족
회원별 불가마 이용 시간 추출 쿼리
회원별 가마별 이용 횟수 쿼리
회원별 선호
의사결정에 영향을 미친다.
조달품의 불량률, 공정 간의 문제점, 공정 내 물류특성 등에 관한 정보는 향후의 조달
의사결정에 영향을 주게 되는 것이다.
㉢판매물류활동과 관련된 데이터
→상품이 고객에게 인도되기까지의 물류활동에 관한 데이터는 고객서비스의 증대를 위한
의사결정은 물
고객만족도와 연관되어 있으며 고객충성도를 획득하는 단계까지 영향을 미칠 수 있다는 Bruning과 Ledingham(1998b)의 오프라인 기업 선행연구 결과와 일치하는 것이다. 또한 관계의 수준에 따라 고객만족도, 신뢰와 몰입 등의 요소가 고객의 향후 의사에 영향을 미친다는 Garbarino와 Johnson(1999)의 논의와도 같
의사소통 등을 통해 가능하다. 즉, 기업에게 있어서 첫 번째 고객만족의 의미는 소비자를 유지 하는 것(Consumer Retention)이다.
두 번째로는 소비자가 자발적으로 벌이는 구전마케팅 효과이다. 특히 한국과 같이 소비자들 간의 의사소통이 원활한 문화를 가진 지역에서는 한 소비자의 경험은 아주 빠르고