시대다.
Ⅱ. 신경영전략의 근원
▷ 87년 이후 노사관계 재편 - 87년 노동자 대투쟁 이후 노동자의식과 조직력의 성장으로 생산 현장에서 노동자들의 목소리, 발언력은 매우 높아졌다. 기업의 관리방식이 과거처럼 권위적이고, 군대와 같이 무조건 시키면 시키는대로 하는 것이 통하지 않게 됐다.
고객불만의 영향과 관련된 GM의 유명한 조사결과를 보면 한명의 불만족한 고객을 발생시키는 것은 20명의 고객을 잃는 것과 맞먹는 효과를 가지게 됨을 알 수 있다.
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Ⅱ. 신경영전략의 배경
87년의 격렬한 노동분규를 경험하기 이전까지 한국의 기업들은 기존의 경영관
고객이 원하는 부가가치의 창출이라는 면에서 부정적인 효과가 있을 수도 있기 때문이다. 회사가 속한 시장 및 회사의 현재 능력을 고려하여 적절 한 기법을 적절한 수준에서 이용할 수 있어야 하는 것이다.
Ⅱ. 고객만족신경영전략
1. 기업 만족이 아닌 고객만족
1) 고객만족경영의 출현
과
고객 요청에 신속하게 대응한다. 정보기술을 활용하여 팀간의 수평적 인 연계를 촉진시킴으로써 혁신의 신속화를 도모한다. 이외에도 경쟁범위 의 국제화, 품목 확대, 품질향상 등 다양한 부문에 정보기술이 유용하게 이용될 수 있다.
Ⅱ. 신경영전략의 배경과 본질
80년대 3저 호황기에 한국기업
Ⅰ. 서론
기술이 변화면 산업도 변화된다. 10여년전만해도 계산을 할 때는 주판을 썼지만 전자계산기가 나오면서 주판은 사라지고 말았다. PC로 타이핑을 하게 되면서부터 타자기는 사용하지 않는다. 컴퓨터 사용이 증가함으로 반도체 산업이 크게 발달하고 반도체수출은 우리나라 주요한 수출품이