먼저 흥정한다. <넥스트마케팅 저자, 해리 멕위드>
② 신뢰는 구축도 어렵지만, 한 번 구축된 신뢰는 쉽게 무너지지도 않는다.
③ 한번 구축된 신뢰는 입소문과 재구매로 이어져 마케팅 비용을 절약할 수 있고,
브랜드 확장을 용이하게 하는 등 기업성과와도 직결되는 탁월함을 발휘하기도 한다.
기업은 소비자의 긍정적인 인식을 유지하고 강화하기 위한 브랜드 이미지 관리에 지속적인 노력을 기울여야 한다. 이와 같이 브랜드 이미지는 기업의 성공에 매우 중요한 역할을 하는 요소이며 전략적 브랜드 이미지 관리를 통해 기업은 시장에서 차별화되고 소비자의 신뢰와 충성도를 얻을 수 있다.
브랜드 이미지는 회사의 성장과 시장에서의 위치를 방해할 수 있다. 그래서, 기업은 브랜드 이미지 관리에 주력하여 소비자의 좋은 인상을 유지하고 강화하는 데 중점을 두어야 한다. 이처럼 브랜드 이미지는 기업의 성공을 결정하는 중요한 요소이며, 전략적인 브랜드 이미지 관리를 통해 기업은
신뢰감이 싹트게 된 것이다. 직원들이 의사결정에 참여하고 또 회사에 대한 소속감을 가지고 있기 때문에 스타벅스가 더 나은 기업으로 발전할 수 있었던 것이다.
② 직원에 대한 인식-종업원에서 동업자로
하워드 슐츠가 창업 당시 이상하게 여긴 것은 소매 및 요식업은 고객에 대한 서비스 수준
브랜드광고 효과의 감소와 더불어 기업광고의 효과에 대해 종합적으로 검토해볼 필요가 증가하고 있다고 보인다.
또한 최근 소비자 주권의식의 증가와 더불어 소비자들이 기업에게 보다 큰 사회적책임을 요구하고 있어 기업의 입장에서는 전략적인 마케팅 활동의 일환으로 사회공헌활동을 적극적