은행과의 합병으로 현재 우리나라에서 가장 많은 점포수를 보유), 직원 수 10000여 명을 자랑하는 초우량 은행으로 굳건히 자리매김하고 있다. 특히 신한은행은 국내 금융 산업 최초로 고객만족경영을 도입했을 뿐만 아니라 고객만족을 위한 다양한 제도들을 국내에서 처음으로 들여와 이를 성공적으로
서비스모델기업을 넘어 서, “고객과 사회 가치를 창조하는 초일류의 종합정보서비스은행”이 구현될 때까지 계속 될 것. “나라를 위한 은행, 대중의 은행, 서로 돕는 은행, 믿음직한 은행, 가장 편리한 은행, 세계 속의 은행, 젊은 세대의 은행”
(2) 경영기본방침
1) 자율경영
세계가 자유화, 개방
은행권 학습조직 열풍
- 예금·카드·보험 상품의 마케팅을 연구
신한은행 : 천안능수버들, 인천상륙작전
- 고객을 모시는 법을 연구
우리은행 : 고객만족 Q&A연구회, 우리서비스연구회
- 중국전문가를 양성하는 코스로 발전
외환은행 : 차이나클럽
- 동북3성, 상하이지역 팀으로
관리는 고객들의 불안감을 증폭시키는 계기가 되었다.
• 금융감독 당국의 신한은행 임직원 징계
- 2013년 각종 부실과 비리 혐의로 금융당국 당국의 징계를 받은 은행 임직원이 400명을 넘어섰다. 1997년 외환위기 이후 최대의 규모이다.
금융감독원 집계를 보면, 2013년 은행권에서 경영 부실
고객, 주주, 직원에게 최고의 가치 제공(LG카드) 등의 예에서 볼 수 있듯이 거의 모든 금융기관이 경영의 중심으로 고객을 내세우고 있다.
이와 같이 고객 만족 경영을 목표로 CRM을 도입하는 기업들이 증가하고 있는데 이런 추세는 과거 제품이나 서비스의 판매목적의 마케팅에서 발전하여 지속적인 고