조직관리에 대한 심리적 측면과 사회적 측면을 강조하여 조직을 하나의 사회적 체제로 , 관리를 사회적 과정으로 보고 권위의 수용, 측면적 조정의 중시, 조직구성원 통합, 동적이 행정과정의 필요성 등을 강조했다.
그녀는 고전적 행정이론에서는 금기로 여겨 왔던 갈등을 받아들였는데, 갈등을 정상
인간관계라는 용어가 학문적으로 사용된 것은 1930년대 미국의 벨식 전화기 제조회사인 웨스턴 일렉트릭사의 호손공장에서 이루어진 이른바 호손실험(Hawthorne Experiment, 1927-1932)에서 채택된 인간관계적 접근방법(Human Relations Approach)으로부터 유래되었다. 이 실험에서 종업원들의 정감적 요인이 생산성 향
조직의 인간화를 추구했다. 그녀는 조직관리에 대한 심리학. 사회학적
측면을 강조하여 조직을 하나의 사회체제로 봤으며, 관리를 하나의 사회화 과정으로 보고
권위의 수용, 조정의 중시, 조직구성원의 통합, 동적인 행정과정의 필요성 등을 강조하고
갈등이란 용어를 처음 사용하였다.
그리고 그
능률향상을 위한 과학적 관리방법을 구안하게 되었는데, 그것이 곧 작업의 시간연구 또는 동작연구이다. 그리고 그는 노동자들의 임금제도의 개선을 위해서도 관심을 가졌다. 왜냐하면 노동자들은 지금까지의 경험에 의존한 ꡐ눈짐작식ꡑ의 적당관리에서 탈피할 것을 주장하였기 때문이다.
조직이론은 양이론의 통합을 시도하여 조직의 공식적 비공식적 요인과 그 상호관련성을 분석하고 있다. 조직의 .공식적 측면과 비공식적 측면은 동태적 다원적으로 결합되고 있는 것이다.
또한 행정의 이대이념이라 할 능률성과 민주성도 두 이론에 의하여 뒷받침되면서 모색되어야 할 것이다.