한국자동차 시장 특성
1. 자동차 소비자들의 이행성향 특징
2. 한국 자동차 시장의 Trends
3. 한국 자동차 시장의 Trends 크기
초기품질 점수
1. 부문별 초기품질 점수 [03년 새차구입자]
2. 국내 판매 모델별 초기품질 Best 10
3. 모델별 초기품질 Worst problem
내구품질 점수
1.부문별 내구품질 점수 [99/00
품질보증이다. 이러한 품질보증에 대한 국제적인 규격이 ISO 9000 인증 시스템이다. ISO 9000 시리즈는 고객에게 보다 나은 품질의 제품을 공급하기 위해서 해당제품의 품질 자체는 물론 제품의 설계 및 개발, 제조 및 설치, 검사 및 시험, 애프터서비스 등 품질시스템을 일정규격에 의해서 인증하는 품질보
품질경영은 품질제일주의를 기업경영의 최상의 가치로 두고 위로는 최고경영자로부터 아래로는 현장근로자에 이르기까지 전사적인 차원에서 동원 가능한 모든 수단을 활용하여 제품의 기획단계에서부터 설계, 제조, 애프터서비스 등 모든 단계에 걸쳐 품질혁신을 관리하는 데 관심을 기울이는 활동
품질수준(quality level), 상표(brand name), 포장(packaging)등 다섯 가지 속성을 뜻한다. 소비자들이 핵심제품만을 구입하는 것은 아니다. 이러한 속성들의 집합을 구매하는 것이다.
세 번째는 확장제품(擴張製品, augmented product)의 차원이다. 이에는 보증(warranty) 배달과 신용(delivery and credit) 애프터서비스(after se
Ⅰ. 개요
서비스 품질의 특성을 이해하기 위해서 먼저 제품과 서비스의 차이에 대하여 살펴보기로 하자. 제품은 유형적이나, 서비스는 무형적이다. 이러한 기본적인 차이에도 불구하고, 제조업에서는 유형적인 제품과 함께 기술, 정보, 애프터서비스 같은 무형적인 것이 포함된다. 그리고 학교교육의