고객이기 때문이다. 아무리 좋은 제품과 서비스가 있다고 하라도 이것을 이용할 고객이 없다면 무용지물이 되어 버린다.
그래서 지금까지 기업들은 새로운 고객을 얻고 기존 고객을 유지하기 위해 언제나 고객을 중심에 놓고 운영, 철학, 조직 등을 변화시켜왔다. 고객만족경영은 오늘날에 기업들이
고객)
오늘날기업들은 고객중심의 시장에서 경쟁해야만 한다, 다양한 고객의 요구에 신속히 대응하지 못하면 경쟁적 우위를 확보하기는커녕 생존조차 위협받을 수 있다. 어느 캠퍼스가 밀집한 지방도시에서 학교 주변음식업소들이 식대를 인상하자 그 지역의 학생들이 불매운동을 전개해서 식대를
기업들과의 글로벌 적인 경쟁이 심화되고 있다는 말이기도 한다. 예컨대 유럽 연합이(EU) 나 북미 무역협정(NAFTA)처럼 국가간의 장벽이 무너짐으로써 생겨난 글로벌 경제는 새로운 형태의 기업을 탄생시키는 계기와 더불어 경쟁을 심화시키게 된것이다. 이로인해 글로벌 기업들은 세계각지의 고객 요구
고객관계관리
과거에는 신규고객의 획득에 초점을 맞춘 마케팅에 주로 관심을 기울여 왔으나, 오늘날기업들은 기존의 고객을 유지하는 것이 신규고객을 획득하는 것 이상으로 중요하다는 것을 인식하게 되었다. 이러한 인식의 바탕위에 생산자와 고객 간의 상호작용에 초점을 맞추어 고객을 단순
복습문제 해답
10. 고객의 관점에서 은행과 같은 서비스 조직에 계층구조의 한계점은 무엇인가? 조직의 관점에서 한계점은 무엇인가?
오늘날 몇몇 기업들은 계층적 조직에서 네트웍 조직으로 변화를 꾀하고 있다. 이러한 추세는 사업기반의 경제에서 정보기반의 경제로의 진화에 의해 야기되고