이중성은 좀더 세분화 해본다면 생각과 행동이 다르거나, 생각과 말이 다르거나, 말과 행동이 다른 것을 의미한다. 이러한 이중성과 밀접하게 관련되는 것이 체면, 눈치, 정(情), 우리성, 집단주의 등과 같은 특성이다. 이러한 특성들 역시 한국인의 의식 구조를 대표하는 것들로서 많이 거론된다.
1. 집단주의의 사회 한국
한국사람들은 유난히 '우리' 라는 말을 매우 자주 쓴다. 우리나라, 우리엄마, 우리아빠, 우리 집, 우리아이, 우리학교 등 이런 빈번한 '우리'의 사용은 다른 나라 사람들과는 구별되는 한국인이 지니고 있는 특성가운데 하나인데 이것은 심리학적으로 어떻게 설명되어질 수
(2) 정의 사회․문화적 기능
정든 관계에 있는 사람들 사이에서 느끼는, 느낄 수 있는 감정의 질은 가장 먼저 ‘편안함’이다. 이는 정의 목적론적 기능인 ‘정서적 안정감’과도 깊은 관계가 있다고 할 수 있다. 부수되는 감정으로는 ‘기쁨’과 ‘즐거움’, ‘든든함’과 ‘안정감’ 등이 있다.
1. 하향적 의사소통 (down-ward communication)
하향적 의사소통은 조직의 윗부분에서 아랫부분을 향하여 이루어진다. 주로 조직 안에서 높은 지위에 있는 사람이 낮은 지위에 있는 사람들에게 조직이나 직무와 관련된 정보를 전달해 주기 위해 이루어지는 의사소통이다. 업무와 관련된 상급자의 지시는 대표
우리성 즉 애국심의 특성을 자극한 감성마케팅으로 고객만족을 불러일으킨다는 것과 이로 인한 고객만족이 기업과 고객과의 유대감을 형성시켜 결국 재구매와 충성의도로 연결된다는 것을 규명하고자 한다.
Ⅱ. 이론적 배경
1. 고객만족경영
고객만족경영은 고객과 만나는 진실의 순간에 최