호텔기업들이 TQM을 도입하고 있다 최고의 서비스를 자랑하는 많은 호텔기업 중 우리에게 특별한 인상을 심어준 것은 리츠칼튼호텔이였다 세계적으로 유명한 리츠칼튼호텔은 서비스 혁신을 이루어 내어 수많은 수상 내역을 가지고 호텔업계에서의 서비스품질경영의 대표자로 자리매김 하고 있다 우
리츠칼튼호텔사와 경영계약을 체결하고 95년도 2월에 재 개관하였다.
2. 리츠칼튼의 경영 철학
리츠칼튼호텔은 현재 세계에43의 체인 호텔로 이루어져 있으면서 미국뿐만 아니라 전 세계에서 서비스의 대명사가 되어 왔다. 19998년도 국내 조선일보사와 한국 생산성본부, 미국 미시건 대학이 국
관리, 1일 품질지수의 관리를 통한 고객 불만의 개선, 정기적인 내부고객만족도 조사를 통한 개선노력, 품질개선활동을 위하여 QIT를 운영하고 있다.
또한 핵심요구사항은 Gold standard에 의하여 전개되고 있으며, 서비스의 3단계, 9 Step Quality Improvement Process, 고객카드 등은 20가지 리츠-칼튼의 기본수칙 등
서비스로 모시겠다는
‘고객절대만족’ 정신
리츠칼튼호텔은 서비스품질에 대한
최고상인 말콤볼드리지상을 호텔업계에서는
처음으로 1992년과 1999년 두 번에 걸쳐
수상을 했다.
[DBR] “고객 취향까지 잡아라” 기업 경영, 과학에서 예술로
기사 내용 요약
리츠칼튼호텔은 한국계 미