1. Introduction
(1) Background imformation of Umpqua bank
Today, not only is Umpqua 13th on Fortune’s list of the Best Companies to Work For, it has also been voted the top bank in Portland for the last three years and is 5th in market shares alongside big players Wells Fargo and Bank of America. But back in 1994, when the bank was a mere six branches, CEO Ray Davis got all the managers to
은행 소개
1953 개업
1994년 Ray Davis CEO 취임
1998년 주식 공개(IPO)
2003년 100대 일하기 좋은 기업선정
중략
새로운 CEO
Ray Davis
1994년~ 현재
본질부터 재검토
Branch->Store
Universal Association
머무르고 싶은 은행
지역 문화의 중심
벤치마킹
각 분야별 벤치마킹
Umpqua Bank는 지방은행이다.
따라서,
Identification of Marketing Opportunities
Strategy
Determination
Strategy Implementation and Monitoring
자신의 고객이 원하는 것이 무엇인가와
다른 은행에 대한 계속적인 조사
고객들이 바라는 것을 조사하였고 많은 고객들이 대부분의 타 은행들을 답답하고 흥미가 없다고 생각하는 것을 발견
1. 월 마트를 벤치마킹
고가의 상품 혹은 서비스로 부유층을 상대하는 마케팅이며 기업의 관점에서
마케팅의 정적의미로 해석하여 귀족마케팅이라 칭함
신분사회의 파괴로 인해 자산가의 개념으로 경제력이 중심이 됨, 즉 귀족의 요소중 경제력 측면만 남게됨. 중심축은 기업가로서 서구적인 생활지향
최근에 들어서야
# Pareto’s law
이탈리아 경제학자 파레토가 말한 것으로 `전체 결과의 80%는 전체 원인 중 20%에서 비롯됐다` 는 법칙이다. 20%의 소비자가 전체 매출의80%를 차지하는 경향, 국민의 20%가 전체 부(富)의 80%를 차지하는경향, 직장에서 20%의 근로자가 80%의 일을 하는 경향을 말함