사람이 무능하게 느껴질 때가 많다. 그런데 기업 내에서의 인간관계, 그리고 더 넓게 확장 시켜서 인적자원관리에서 이러한 깨진 유리창이 나타난다면, 아무리 경영 전략을 잘 세우고 완벽한 시장 세분화를 통해, 타게팅(targeting)을 잘 했을지라도, 소비자는 깨진 유리창에만 집착하게 될 것이고 결국
관리통신시스템'을장착, 안전도를 높인다.
②서비스 차별화
서비스 분야에서도 당사는 항공업계의 가장 큰상이라고 할수있는 ATW사의 passenger service award2001을 수상하였다. 이 상의 수상으로 서비스 품질의 우수성을 국제정으로 공인받게 되었다.
③E-bussiness선도
아시아나항공의 사이버 지점 자체
관리를 통해 더 큰 기업성과를 이루는 기업이 있었으니 바로 맥도날드였다. 맥도날드는 세계에서 가장 큰 푸드 서비스 업체로 현재 121개국에 2만 9천여 매장을 보유하고 있으며 직원 수는 150만에 달한다. 이들 중 상당수가 아르바이트 및 파트타임 근무자로서 효과적인 인적자원관리는 고객만족과 직
부진이유로 고객접점의 위치를 선점하지 못한 본사 측의 판단 오류로 나왔다. 결론적으로 말하자면, KFC는 무리한 몸집을 키우는 것보다는 적절한 고객접점의 위치에 매장을 개설하여 손님을 맞이하였다는 결론을 내릴 수가 있다.
③브랜드-마케팅/영업으로 인한 브랜드 가치 상승
⒜"또 오세요!"
기업 이미지
후발주자로써의 우위선점 실패
흥행여부에 따라 변동성이 큰 실적
비 차별화된 서비스
비 차별화된 컨텐츠
인지도 부족
많은 부대시설로 높은 손익분기점
상위업체에 비해 부족한 자금력
제작사의 부재
Opportunity (기회)
Threats (위협)
여가를 즐기는 삶의 수준 향상
주5일근무제 및