TV홈쇼핑 대표 브랜드이다. 방송과 유통이 결합된 최첨단 쇼핑 형태인 TV홈쇼핑을 선도해온 GS홈쇼핑은 고객에게 “믿을 수 있는 홈쇼핑”으로서 신뢰와 자부심을 인정받고 있다.
- 고객 최우선의 쇼핑서비스 제공
상품별 과거 판매 실적, 시간대별 상품 효율 등을 분석하여 최적의 프로그램과 상
홈쇼핑의 경우에는 상품을 설명하는 짧은 시간 내에 구입의사를 결정해야 하기 때문에 충동구매가 많이 이루어지며, 실제로 2004년 현대홈쇼핑의 경우 25.3%가 주문 후 배송 전에 취소를 하며 12.7%의 고객들이 상품을 배달 받은 후 이를 반품하고 있는 것으로 나타났다.
이은희에 의하면 홈쇼핑 이용특성
GS홈쇼핑선정이유
GS홈쇼핑은 세계 3위의 홈쇼핑 전문업체로서 국내 온라인 유통업계의 선두기업이고 경영진의 품질경영 전략을 통해 매년 200% 이상의 높은 성장률을 보이는 높은 성과를 올리고 있다. 이러한 품질경영 전략에 대해 살펴보면 체계적인 품질 보증을 위해 40여명의 품질평가 전문가를 통
홈쇼핑 방송 시청자의 증가 추세
2. 결제시스템 개선
->신용카드 보급 확대
3. 꾸준한 시장증가, 소비력 증가
지속적인 시장분석을 통해
발 빠르게 성장하고 있는
중국 홈쇼핑 시장에서 우위를
점할 수 있는 전략 수립
CJ GLS와의 협업으로
우수한 배송시스템 확보
국 고객의 신뢰감
확보를
CJ홈쇼핑에서 CRM의 도입배경
-업무 기능상의 통합
기존에 나누어졌던 대고객 서비스인 마케팅, 세일즈, 서비스 등의 업무 통합 관리 및 고객에 대한 통일된 정보 공유
-고객세분화
제품별, 고객계층별, 지역별등으로 세분화되는 복잡한 소비시장에 적응하기 위한 타켓화된 정보 분석
-유통채널