CJ 케이블넷’을 자회사로 두고 있어 인프라 구축 면에서 경쟁우위를 가지고 있다.
3. CRM의 중요성
1) CJ홈쇼핑에서 CRM의 도입배경
-업무 기능상의 통합
기존에 나누어졌던 대고객서비스인 마케팅, 세일즈, 서비스 등의 업무 통합 관리 및 고객에 대한 통일된 정보 공유
-고객세분화
제품별, 고
고객 층의 분류 및 우수고객에 대한 차별화 된 타겟 마케팅 전략 구사하여 CRM을 통한 DB마케팅 전략을 구사하는 등 고객의 Loyalty강화를 유도하고 있다. CJ홈쇼핑은 Marketing Power와 CJ그룹이미지에 따른 브랜드 가치 향상 과 CJ그룹의 강력한 마케팅 노하우 전수, CJ그룹 계열사로서 다량의 SO(종합유선방송
제품만을 취급하여 가격경쟁력이 TV홈쇼핑의 최대 강점이라는 고정관념을 깨려고 하고 있다. 대신 배송과 A/S, 결제시스템 등의 서비스를 백화점 수준으로 제공하고 소비자들의 문화욕구를 충족시키기 위한 음악관련 상품이나 서적, 여행상품 등 서비스상품 판매에 힘쓰고 있다.
② e-현대백화점
현
고객에게 특별서비스 제공
고객 데이터를 분석해 3-6개월 단위로 우수고객을 선정
차별화된 상품, 배송, A/S 제공, 전담 상담원과 연결되는 전화번호 제공
가장 먼저 신상품, 특별할인 등에 대한 정보 제공
선제 마케팅
계속적으로 CRM 시스템 구축
고객의 평소 구매실적을 토대로 제품 소모량