CJ오쇼핑의 CRM 효과
휴면고객 활성화 및 우량고객 유지
고객이탈 방지와 고객가치 증대
고객관계강화를 통한 수익성 증대
지역별/고객 특성별 Target Marketing 가능
부서간 데이터 연계 및 정보 자산의 효율적 활용
데이터 수집, 저장, 분석 등의 업무프로세스 시간 단축
고객 Needs & Wa
CJ 케이블넷’을 자회사로 두고 있어 인프라 구축 면에서 경쟁우위를 가지고 있다.
3. CRM의 중요성
1) CJ홈쇼핑에서 CRM의 도입배경
-업무 기능상의 통합
기존에 나누어졌던 대고객 서비스인 마케팅, 세일즈, 서비스 등의 업무 통합 관리 및 고객에 대한 통일된 정보 공유
-고객세분화
제품별, 고
기업들의 물류 합리화를 통한 비용절감과 서비스 질의 향상을 통해 핵심역량에만 집중할 수 있도록 도와주는 종합물류 서비스 기업이다.
"최적의 SCM을 실행하는 아시아 대표 물류 기업 CJ GLS"
SCM이란 최초의 공급업체로부터 최종소비자에 이르기까지의 제품, 서비스 및 정보의 흐름이 이루어지는 비즈
시스템의 의사결 정을 신속하게 할 수 있다.
ⅱ) CJ 홈쇼핑의 SCM
① Dream Store는 급속한 개방화로 외국 업체진출, 경쟁심화 등 유통시장의 위기로부터 경영효율화, 생산성 향상으로 Low Cost Operating을 실현하는 유통종합정보관리 시스 템으로, 유통업무의 발주, 매입에서 판매, 매출, 재고, 고
1) 홈쇼핑의 정의
다양한 정보전달 매체를 통한 광고.
통신매체를 이용하여 상품을 주문.
택배 등 물류채널을 통한 전달.
계좌이체나 신용카드, 현금 등을 통해 대금이 결제되는 판매 방식.
<홈쇼핑 분류>
TV 홈쇼핑
인터넷 홈쇼핑
카탈로그 홈쇼핑
2) TV홈쇼핑의 특성
편리한 제품구입
시,