고객의 의견에 귀를 기울이고 있다.
이달의 친절(CS)인, 시민 모니터 요원, 설문조사 등을 통해 적극적인 시민들의 의견수렴과 직원들의 성과를 높이는 방법을 이용하고 있다. 인터넷 사이트에 이달의 친절인과 같은 코너를 만들어 공개함으로써 시민들은 공사 직원에 대한 친절의식을 인지하고 신뢰할
윤리경영 실태조사에서 우리공사는 10점 만점 중 8.91점으로 AA(Double A:더블에이) 등급을 획득하며 윤리경영 우수기업으로 선정.
1974년 8월 15일 우리나라 최초 지하철 1호선 개통.
(개통 당시에는 하루 수송 인원이 39만명 정도,
현재 하루에만 450만여 명을 수송.)
서울지하철 1~4호선 총 거리 134.
지하철과의 서비스품질만족도에서의 차이도 감소하게 되었다.
Ⅳ. 이론에의 적용
1. 서비스품질의 이해
서비스란 타인을 위하여 제공된 봉사활동이나 요청에 의해 용역을 제공하는 것으로, 고객이 문제 해결을 위해 서비스 제공자와 상호작용을 하고, 그 결과 무형적 형태로 부가가치를 제공받는
고객)
- 1978년 12월 최대수요전력 511만8,000kW 기록
04월 고리원자력 1호기(58만7,000kW) 준공
- 1979년 10월 국내최초 해저케이블 전화공사 준공
(전남 신안도서지역 23개 섬 1만6,000여호, 해저케이블 13.3km, 철탑 103기, 공사비 50여억원)
전국 농어촌 완전
경영상의 이슈는 투명경영과 신뢰경영이라 할 수 있다. 이는 최근 자주 회자되는 ‘윤리경영’이라는 용어로 집약될 수 있다. 윤리경영이란 기업 활동에 관한 의사결정과 실천과정에서 이해관계자의 권익과 기업의 경제적 이익의 균형을 취함으로써 종업원, 고객, 공급업자, 그리고 주주들의 존경과