은행 중에서도 역사나 여러 면에서 우리나라보다 앞서있는 해외은행의 사례를 분석함으로써 성공적인 CRM 구축을 위한 연구를 실시하였다. 서적, 논문, 인터넷 자료들을 통해 얻은 지식을 바탕으로 CRM과 e-CRM을 간략하게 설명한 후 금융 서비스 부문의 고객전략과 고객 획득 및 3가지 발전단계, 세분화
고객을 관리하고 유지해왔다. 또 한 시대가 지남에 따라 직감(Hunch)/경험(Know-How)에 의한 고객 타켓 마케팅이 시작되고, 고객에 대한 개별 데이터베이스를 활용하여 목표화된 캠페인 중심의 마케팅이 선을 보이게 되었다. 이는 통계기법을 통한 고객 가망성 분석의 기초가 되었고, 이러한 데이터는 향후
우리나라 은행은 1980년대에 들어서 시중은행의 민영화와 88년도부터 시행되기 시작한 금리자유화 등 일련의 금융자율화 시책을 추진하는 물결 속에 휘말리게 되었으며, 1995년 7월 WTO체제 출범과 1996년 OECD가입으로 은행산업은 선진 제국으로부터의 국내 금융시장 개방압력과 금융기관의 국제화, 금융수
은행에서는 고객이 무엇을, 언제, 어떠한 방식으로 제공받기를 원하는지에 대해 면밀하게 파악하여 서비스하여야 한다. 기업 및 개인의 입장을 고려하여 거래기업의 특성, 개인의 행동양식에 따라 서비스를 개발할 필요성이 있다. 그리고, 외부 시스템 및 외부 데이터베이스와의 연동을 통해서 홈쇼핑,
1. 고객이란 누구인가?
우선 고객이란 누구를 말하는 것인가?
고객이란 상품 및 서비스를 제공받는 사람들이다. 대가를 지불하는가 어떤가는 문제가 되지 않는다.
이것은 흔히 돈을 지불하여 물건을 사주는 손님을 연상하지만 기업에서는 상품을 구입하는 사람과 실제로 그 상품을 사용하는 사