고객의 감성과 감동을 함께 판매한다. 고객은 항상 관련 정보에 대해 민감하다. 고객의 요구보다 먼저 관련정보와 소식을 함께 할 수 있는 마케팅이 진정한 충성고객 전략이라 할 수 있다.
대부분의 중소기업들은 고객만족경영을 흔히 인사 잘하기 운동, 미소짓기 운동으로 알고 있거나 고객만족에 관
III. TPM(Total Productive Maintenance)
TPM은 생산시스템의 효율 극대화를 추구하기 위하여 만들어진 현장 경영기법들 중의 하나로서, 사람과 설비의 체질개선에 초점을 맞추어 생산시스템의 공장사이클 전반을 대상으로 '무재해', '무불량, '무고장' 등을 달성하기 위한 활동이다.
TPM의 추진은 생산부문을 비
1. 고객지향 사고란 무엇인가? 왜 중요한가?
♦고객지향 사고란 무엇인가?
고객의 가치창조 또는 고객만족경영등의 이야기는 모두 고객지향적 현대적 마케팅 사고를 지칭하는 말인데 최근에 이와 같은 고객지향적경영이념이 우리나라 기업의 경영철학으로 전면에 부상하고 있으며, 그 중요성에
고객의 중요성을 깨닫기 시작한 기업들은 고객을 만족시키는 것이 사업의 성공과도 직결됨을 인식하게 되었고 이러한 인식은 “고객만족경영의 도입”으로 이어졌다.
고객만족경영은 기업의 경영활동을 고객지향적으로 행하는 것으로, 지속적인 고객의 소리수집과 고객 Needs 파악을 통하여 이에 반
우체국 고객만족 경영의 방향
고객만족경영이란?
기업의 경영활동을 고객지향적으로 행하는 것으로써, 지속적인 고객의 소리 수집과 고객 Needs 파악을 통하여 이에 반하는 대내외적인 불만요인을 근본적으로 개선함으로써 고객을 만족시키고자 하는 경영기법
사회의 트렌드와 고객의 니즈 충