또한 고객이 된다. 기업 내에서는 관리자의 입장에서 보면 내부고객이 많이 있다. 기업에 종사하는 모든 사람이 내부고객인 것이다. 그들이 우리회사에 대해서 호감을 갖고 밖에서도 우리회사에 대하여 칭찬을 하면 할수록 최종고객인 외부고객이 우리 회사의 상품에 관심을 갖거나 구매를 할 것이다.
1부. 마케팅이란?
기업이 제품 또는 서비스를 고객을 향해 유통시키는 데 관계된 일련의 체계적 시장지향활동. 매매 그 자체를 가리키는 판매보다 훨씬 넓은 내용을 가지며, 판매는 마케팅의 일부를 이루는 데 불과하다. 마케팅의 내용을 기능적으로 분류하면 전략정책문제, 제품문제, 시장·거래문제
기업의 생존을 장담할 수 없다는 절박한 현실에 대한 인식은 경쟁우위에 대한 새로운 차원의 접근을 요구하였고 그 결과 탄생한 것이 바로 고객만족경영이다.
유럽에서 탄생한 고객만족경영이 미국, 일본 등을 거쳐 불과 10여년 만에 전 세계를 풍미하게 되자, 여러 학자들과 단체들은 고객만족 또는
여전히 불만족한 상태를 유지하게 된다는 것이다.
Ⅱ. 마케팅의 개념원리
1. 생산개념(The Production Concept)
소비자가 제품을 구입할 만한 여유가 있고, 쉽게 구입할 수 있는 제품을 선호하기 때문에 경영자는 생산성을 높이고, 유통 효율을 개선시키려는데 초점을 두어야 한다는 사고방식이다.
애쓰게 됨.
<중략>
동부화재의 소비자 중심 경영의 시사점
보험업의 특성상, 소비자와 장기적인 관계를 지속하게 된다는 점에서 지속가능경영은 무엇보다 중요한 요소이다.
- 무형의 미래가치를 가진 상품인 ‘보험’은 상품특성상 소비자와 기업 간의 ‘신뢰’가 무엇보다 중요함을 시사한다.