1. 고객지향 사고란 무엇인가? 왜 중요한가?
♦고객지향 사고란 무엇인가?
고객의 가치창조 또는 고객만족경영등의 이야기는 모두 고객지향적 현대적 마케팅 사고를 지칭하는 말인데 최근에 이와 같은 고객지향적 경영이념이 우리나라 기업의 경영철학으로 전면에 부상하고 있으며, 그 중요성에
Ⅰ. 서론
고객만족에 대한 연구들은 주로 기대나 혹은 불일치와 같은 인지적 변수들만을 그 검토대상으로 삼아왔다. 그러나 만족은 인지적 현상이라고만은 할 수 없다. 오히려, 만족은 감정이나 느낌과 같은 요소로 구성되어 있다고 할 수 있다. 그러므로 고객만족은 개인이 경험한 감정의 일반적 상
1. 고객이란 누구인가?
우선 고객이란 누구를 말하는 것인가?
고객이란 상품 및 서비스를 제공받는 사람들이다. 대가를 지불하는가 어떤가는 문제가 되지 않는다.
이것은 흔히 돈을 지불하여 물건을 사주는 손님을 연상하지만 기업에서는 상품을 구입하는 사람과 실제로 그 상품을 사용하는 사
Ⅰ. 세계 소비자 안전 피해 사례
1. 제품 안전사고
1)도요타 리콜사태
1)도요타 리콜사태
도요타 리콜사태가 세계적인 이슈가 된 지 1년이 되었다. 2009년 8월 발생한 렉서스의 폭주 사망 사건은 단순한 품질 문제를 넘어 최고경영자의 미 의회 청문회 출석이라는 전대미문의 사태로까지 확산되
사고 있다. “의류는 생필품” 이라는 모토 아래 저렴하지만 품질 좋고 패셔너블한 제품을 선보이며 자라, H&M, GAP과 같은 쟁쟁한 경쟁자들을 제치고 한국에서 SPA 브랜드 1위의 자리를 지키고 있다. 작은 양복점 주인으로 시작해 25년 만에 일본 최고의 부자가 된 야나이 다다시가 만든 중저가 패션 브랜