이마트의 강점 중 하나는 바로 말단 직원부터 CEO까지의 전임직원이 촘촘한 조직을 이루고 있다는 것이다. 마치 신경조직처럼 잘 짜여져 신경세포 하나인 직원의 의견이 두뇌인 경영진까지 신속하게 전달된다. 매출파악부터 상품매입과 물류, 재고관리까지 영업 전반을 총괄하는 자체 정보시스템을 조
이마트는 고객중심 경영으로 한국 소비자의 체형에 맞는 진열대, 창고 형 매장이 아닌 깨끗하고 세련된 백화점식 친근한 매장, 번들과 낱개 상품의 병행판매 등을 실시하고 있다. 그 이외에도 100% 교환과 환불제도, 계산착오 보상제, 최저가격 2배 보상제, 약속불이행 보상제 등으로 고객 만족 마케팅을
이마트의 강한 영향력
->별 다른 영향력을 미치지 못함.
대체품의 위협 경쟁 대형 유통마트인 롯데마트, 홈플러스 등의 위협.
최근 대두되는 온라인 몰 등이 가져다주는 위협.
-> 위험도가 높다고 보여짐.
후발 주자의 위협 높은 정부 규제
유통마트 분야에서의 입지 구축이 어려움
-> 현재로서는 사
ㄱ. 고객이 최우선이다.
이토요카도는 3感(감동을 주는 매장, 감격스런 손님 접대, 감사하는 마음) 고객 서비스로 매장을 찾는 고객에게 만족감을 느끼게 하고 있다. 판매자 주도 시장에서 경제 발전과 소비의 개성화로 변화함을 감지하고 가장 먼저 새로운 상품을 도입하고 생활의 변화를 선도하고
이마트는 까르푸, 월마트 등과 달리 한국인의 체형에 맞는 매장형태를 갖추고 있다. 할인점의 일반적 형태인 창고형 매장은 한국인 정서에 맞지 않는다고 판단해 제품 진열대를 고객의 키 높이로 낮추었다. 또한 백화점식의 친근한 매장구성, 식품 코너를 직영화해 신선식품 구매가 많은 국내 소비자의