경영을 시작한 건 91년으로 이때부터 독자행보를 걸어왔다. 93년에는 고속성장의 주력엔진인 이마트 부문이 가세했다. 가족회사는 90년대 중반 이후 급격히 생겨난다.
‘신세계의 길이 대한민국 유통대동맥’이라는 회사 슬로건은 뜬금없는 픽션이 아니다. 단적인 예가 경영지표다. 이마트는 매출, 순
고객만족도 (서비스 품질)
4. S W O T 분석
(1) 현대백화점의 강점
1) 차별화 된 서비스를 통한 높은 고객만족도 확보
현대백화점은 2002년에 이어 지난 2003에도 대한민국고객만족경영대상을 수상했다. 또한 한국 서비스품질지수에서도 타 백화점들을 따돌리고 1위 를 차지했다. 이는 현대백
이마트의 개발배경의 이유로는 첫째, 백화점 업태의 저성장으로 인한 대체 소매업체 개발필요의 욕구가 가장 클 것이다. 지금도 비슷한 상황이지만 1993년 당시 역시 백화점 부문의 문제점으로는 고인건비, 치열한 경쟁의 광고 판촉에 과다지출, 입지 투자 과다 등이었다. 둘째, 외부 환경적 요인으로
마트 16개 점포 흡수
4. 조직구성
2개의 스탭부서, 4개의 라인으로 구성
5. CEO 분석
신세계 경영시스템은 3자 대표구도를 띤다.구학서 사장이 총괄하는 이마트, 백화점 부문은 각각 이경상, 석강 대표가 맡고 있다.
이경상 대표는 다양한 경험을 바탕으로 조직원들의 신뢰를 바탕으로 경영하는 전형
고객현대는 동종업계 최고수준의 CRM체계를 갖추고 있다. 이는 현대의 대단한 강점으로 작용하고 있으며 이를 통해 고객만족 극대화에 조금씩 다가서고 있다. 이런 CRM을 가능하게 하는 건 현대의 경영정보시스템이다. 기존고객 데이터 베이스 이외에도 아파트 상권분석 시스템이나 고객의 약도 시스템,