이질성(heterogenity)이란 동일한 서비스에 대해서도 서비스를 누가, 언제, 어디서 제공하느냐, 또는 고객에 따라 제공된 서비스의 질이나 성과가 다르게 평가된다는 것을 의미한다. 이것은 서비스의 표준화나 품질관리의 어려움을 말한다. 서비스의 무형성과 서비스 제공자-고객간의 접점에 따라 상이하
측정하고 있다. 품질을 정의하고 측정하려는 노력은 거의 상품부분에서부터 비롯되었다. 그러나 상품의 품질에 대한 지식으로는 서비스품질을 이해하기에는 불충분하다. 왜냐하면, 다음 세 가지의 서비스의 성격 - 무형성, 이질성, 비분리성 - 은 서비스품질의 완전한 이해를 위해 인정되어야만 한다.
제품과는 다르며, 그 차이로 인해 관광상품
은 일반제품과는 다른 특성을 지닌다. 그것은 무형성(intangibility), 소
멸성(perishability),동시성(simultaneity),이질성(heterogeneity),계절성(sea-
sonality), 동질성(Parity), 보완성(complementarity) 등이라 할 수 있다.
이러한 관광상품의 특성에 관해 자세히 조사하였다.
우리나라의 생활 수준이 높아지면서, 사람들의 관심은 더 이상 기본적인 의식주에만 머무르는 것이 아니라, 어떻게 여가 생활을 영위할 것인가에 대한 측면으로 변화하고 있다. 즉, 금전적인 여유를 가지게 되면서 보다 많은 사람들이 여가 활동을 즐기려 하고 있고, 최근 시행되기 시작한 '주5일 근무
21세기는 상생의 시대로 고객과 주인이 서로 같이 더불어 살아간다. 고객이 필요한 물건과 요구사항을 잘 배려하고 들어준다면 고객은 그 주인이 마음 들어 한 번 더 찾게 되고 이는 매출증가와 수입증가로 이어질 것이다. 경영학의 마케팅 이론에서는 '고객'과 '손님'을 구분한다. 고객은 한번 물건을