측정이 어렵기 때문에 고객의 인식으로 측정하고 있다. 품질을 정의하고 측정하려는 노력은 거의 상품부분에서부터 비롯되었다. 그러나 상품의 품질에 대한 지식으로는 서비스품질을 이해하기에는 불충분하다. 왜냐하면, 다음 세 가지의 서비스의 성격 - 무형성, 이질성, 비분리성 - 은 서비스품질의
분석을 실시하여 인구통계적 요인에 따른 호텔 브랜드의 중요도를 파악하고자 한다.
셋째, 호텔 브랜드가 객실판매 및 호텔수익의 관련성을 분석한다.
본 연구의 목적을 달성함으로써 호텔 객실 이용고객의 브랜드에 대한 이론적 체계화를 시키고, 브랜드에 따른 호텔 수익 향상을 위한 마케팅 전
서비스 유형에 따라 재구성되며, 측정항목에 사용되는 문구는 해당 서비스의 상황에 맞게 조정되어야 한다(Carman, 1990).
2.3 고객만족
1970년대 이후로 학자와 실무자들 모두 고객만족의 중요성을 인식하게 되었다. 경쟁의 심화와 관계 마케팅의 도래로 인해 지난 10 여 년 동안 고객만족 및 관련개념
심오한 이론을 연구하며 국가와 인류사회에 공헌함을 목적으로 한다(고등교육법 제 28조). 또한 대학은 고급 교육 행성 서비스를 생산하고 이를 피교육자로 하여금 소비하게 하는 기관으로서 새로운 지식 가치를 창출, 보급하는 엘리트 집단 성격의 사회적 인격체로서 사회가 필요로 하는 인재를 양
결정짓는 문제를 다룬다.
사업을 영위할 영역(제품시장영역-productmarket domain)을 결정한다
기업전체의 조직구조를 어떤 형태로 갖출 것인가를 결정한다.
기업전체를 범위로 하기 때문에 기업전략의 성과측정 기준은 기업전체의 생존, 성장 혹은 기업전체의 이윤 등이 된다.
- 성장전략(growth