것이다. 물론 인터넷과 네트워크 기술을 기반으로 하는 e-CRM과 일반적인 CRM은 서로 다른 접근방식이 필요하겠지만 무한 경쟁시장에서 새로운 고객을 확보하고 고객의 특성에 맞는 제품과 서비스를 제공한다는 점은 거시적인 시점에서 보면 결국 기업은 going concern을 위해 존재한다는 맥락에 있다.
인터넷 상에서 처리
web을 통한 전 구매과정을 고객에 의한 Self Service화
인터넷 상에서 고객의 구매의사와 지불 능력을 파악
고객의 구매의도에 맞는 적정 상품을 추천
고객의 구매정보 및지원정보 이력화
인터넷 상에서 서비스 주문 생성
모바일 CRM 구축사례
AECO(Atlantic Envelope Co.)사
무선 CRM
시스템의 효율적인 운영 및 관리를 위해서는 전담요원이 필요하며, 정보관리부문 또는 정보화 담당이라고 한다. 정보관리부문은 정보시스템의 개발 및 운영, 정보시스템간의 인터페이스, 사용자 요구사항의 정보시스템에의 반영 등을 수행하며, 특히 현재는 정보가 경영활동에서의 중요성이 증가함에
낮다는 화장품 원가가 아닌가. 재료비, 인건비, 개발비 등을 포함한 제조원가가 화장품 가격의 20%이고, 나머지는 유통 및 브랜드 이미지를 위한 마케팅 비용이라고 하니 순수하게 제조원가만 따진다면 미샤의 말대로 미샤의 가격이 정가라고 할 수 있다. 내용물의 원가는 3~7%에 불과하니 말이다.
활용되기도 하고, 금융기관에서는 고객관리 분석, 캠페인 효과 분석 등에 활용되기도 하는 등 산업구분에 관계없이 다양한 역할을 수행하고 있다.
따라서 본 보고서는 전체 산업을 금융, 유통, 제조, 항공, 의료로 크게 나누어 이들 각 산업에서 BI 시스템을 구축한 기업들의 사례 분석을 통해 BI에