CRM은 고객들의 웹 로그를 추적하는 것으로부터 시작한다. 기업은 고객들이 웹 사이트에 들어와 어느 콘텐츠에 클릭을 했으며 어디로 들어와 어디로 나갔는지 경로를 추적하고 그 정보를 처리해 유용한 정보로 변화시킨다. 그래서 고객 개개인에 맞는 서비스를 제공함으로써 고객과의 거래를 유지하려
CRM 성과 평가 프레임워크는 인과 모델을 포함하고 있어야 한다.
③ 단일 관점이 아닌 복수의 평가 관점을 내포하고 있어야 한다.
④ 측정 도구의 특성으로서 인지적인 평가 지표도 함께 포함해야 한다.
CRM 프로세스 전략 프레임워크
CRM 프로세스 전략이란 조직의 고객관리 원칙을 구현하기 위한
의사결정 지원시스템 및 고객관계관리(CRM) 등을 포함하는 통합의료 정보시스템의 데이터베이스를 오라클 데이터베이스11g로 업그레이드했다. 제주대학교 병원 의료정보과 이아나 팀장은 “제주의료원을 인수하여 대학병원을 개원하면서 오라클 데이터베이스 시스템을 도입하게 됐다. 2003년 처방전달
CRM(고객관계관리)이 주요 기반이 됐다.
S&OP (Sales & Operations System)
로질리티사의 패키지가 도입됐고 국내 SCM전문업체인 인텔릭이 컨설팅과 시스템 구축을 맡았다. 해태제과의 SCM이 주목 받는 이유는 소비재 산업 기업 중 계획부문을 대대적으로 구축한 사례가 드문데다 실제 현업에 적용해 1년
CRM에 있어 선두적인 위치와 이에 입각한 철저한 고객관리
3) 고가품의 수요증대
① 소비형태의 양극화
② 경쟁력 있는 2.30대 소비자 급증
4) 좋은 품질의 브랜드 다양성
5) 높은 고객 만족도 (서비스 품질)
4. S W O T 분석
(1) 현대백화점의 강점
1) 차별화 된 서비스를 통한 높은 고객