공항 상업활동의 기본전략 - 잠재고객 8가지* 공항을 경영함에 있어 일반적으로, 공항설계자와 공항의 상업시설 관리자는 터미널지역에서 다양한 시설, 서비스를 필요로 하는 공항의 8개의 잠재고객을 대상으로 상업수입 창출의 목표를 설정한다.
* 만일 공항이, 이러한 잠재적인 수익을 극대화하고
기능적 속성보다도, 그 물건이나 서비스가 주는 독특한 문화, 라이프스타일, 이미지에 더 많은 돈을 지불하고 있는 것이다. 그렇다고 독특한 문화나 이미지가 그냥 생기는 것이 아니다. 상품의 기능적인 가치위에, 고객의 라이프스타일에 직접적인 영향을 줄 수 있는 독특한 문화나 이미지가 얹어져
고객은?
우리 기업과 지속적인 관계를 원하는 고객은? 기업에 최고의 평생가치(life-time value)를 제공할 수 있는 고객은?. 이와 같은 질문에 대한 해답을 통해, 가치 있는 고객정보를 획득한다.
둘째, 고객획득의 단계에서 보면, 고객관계에서 최고의 잠재적 수익성과 영향
...이하 생략(미리보기 참
잠재 구매고객을 확보하는 효과를 얻게 된 것 이다.
이렇게 잠재고객이 밀집된장소에서 광고나 홍보에관한 거부감을 최소화하고 자연스럽게 고객의 인지도를 확보하거나 구매욕구를 자극하는 마케팅 전략이 “게릴라 마케팅” 이다.
게릴라 마케팅은 게릴라전술을 마케팅전략에 응용한 것으로
고객의 신뢰와 믿음을 얻을 수 있음.
② 임직원들과 고객을 대상으로 한 심층면접실시
⇒ 고객이 SKT와 이동통신 서비스를 접하는 시간, 장소, 상황 등을
파악하고, 유형별로 고객의 경험내용과 기대 수준을 파악
고객에게 더 나은 경험을 제공하게 되면
기존 고객은 반복 구매를,
잠재고객