Ⅲ. 연구가설 및 연구모형
본 연구는 기존에 제시된 SERVQUAL의 설문항목이 커피전문점의 서비스품질 측정에도 적용이 되는지해보았다. 즉, 범위 내에서 서비스가치, 서비스신뢰, 서비스몰입를 고객만족과 충성의도에 유의하게 영향을 주는 서비스 품질 요인들을 살펴봄으로써 궁극적으로 oo대베이커
의도 등에 관한 내용으로 구성되었다.
6.2 연구 가설
6.2.1 오디션 프로그램 서비스품질과 서비스가치
서비스품질을 구성하는 차원은 서비스 유형에 따라 재분류되고 측정항목 문구는 해당 서비스에 맞게 조정되어야 한다(Carman, 1990). 이러한 학문적 추세 맞추어 오디션 프로그램 서비스품질은 또
재이용의도의 관계를 연구 모형으로 설정하고, 통계분석을 통해 인과관계를 분석하였다.
인과관계의 관점에서 시사점을 보면, 첫째, 정보의 신뢰성이 서비스 가치에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 디자인과 신뢰성이 고객만족에 영향을 주는 것이 확인되었다. 셋째, 병원 인터넷 서
(2) 국내은행들의 서비스 추진 전략현황
국내은행의 고객만족경영은 고객의 목적에 근거한 프로세스관리를 통하여 기존의 업무를 고객만족의 관점에서 재설계하는 Re-engineering의 형태와 금융기관과 다른 업종간의 Benchmarking의 형태로 추진되는 특징을 보이고 있다. S은행은 고객만족경영의 실현을