고객이 만족하도록 최선을 다해야 한다. 이에 따라 관련된 변수인 서비스품질, 서비스가치, 고객만족에 매개되는 서비스가치에 대해서는 크게 주목하지 않을 수 없다. 그러나 현재 산업에 있어서 이에 대한 학문적 연구도 충분치 못하며. 현 상태로는 경쟁 또는 불황타개를 위한 서비스품질 전략의 토
Ⅲ 국내외 주요 동향 및 기업체 현황
1 국내외 주요 동향 - 산업 수요 측면
가상조직의 존재는 먼 미래에 존재하게 될 가상의 현실이 아니라, 지금 이 시점에도 우리 주위에 수없이 존재하는 진행형 시제의 사실이다. 우선 사이버 가상조직으로서 각 사설정보서비스망 내에서 존재하는 여러 동
고객을 이해하고 고객관계를 정립해 나가는 과정은 기업을 경영하는데 있어서 필수적인 요소라 할 수 있다. CRM 도입은 급속히 성장하고 있는 추세이나 그럼에도 불구하고 학문적 연구는 미진한 상태이므로 고객관계관리(CRM)에 대한 연구가 시급히 이루어 져야 할 필요성이 있다.
CRM에 대한 국내 기업