고객이 만족하도록 최선을 다해야 한다. 이에 따라 관련된 변수인 서비스품질, 서비스가치, 고객만족에 매개되는 서비스가치에 대해서는 크게 주목하지 않을 수 없다. 그러나 현재 산업에 있어서 이에 대한 학문적 연구도 충분치 못하며. 현 상태로는 경쟁 또는 불황타개를 위한 서비스품질 전략의 토
서비스 품질을 알아봄으로써 기업의 전략적 방향을 제시할 수 있다.
이와 같은 내용으로 본 연구의 목적은 다음과 같이 정리할 수 있다.
첫째, 인과적 연구모형을 통해 서비스품질, 서비스가격, 서비스가치, 고객만족 충성의도 사이의 인과관계를 밝히고자 한다.
둘째, 연구 결과를 토대로 하
택배업체 관계자는 “택배업무 프로세스 부문에서 Visibility를 확보할 수 있는 최적시스템 중 하나가 바로 모바일 스캔폰이다”며 “모바일 스캔폰은 화물의 위치를 실시간으로 확인 할 수 있는 추적관리와 고객만족을 위한 응대서비스 향상 등이 가능해져 택배서비스의 품질이 향상될 수 있다”고 말