조직인 CALS-ISG(CALS-Industry Steering Group)가 설립되었다.
업무의 표준화는 CALS를 포함한 모든 경영혁신기법의 적용에 선행되어야 할 요소이다.
CALS의 목적에 3요소인 CALS표준, 정보시스템, 리엔지니어링은 모두 목적을 달성하기 위한 도구이며 수단에 지나지 않는다. 이들 수단을 이용해서 CALS가 달성하고자
경영전략 중 한 유형이라고 할 수 있다. 즉, 자사의 업무「프로세스」의 일부 또는 전부를 외부 기업에 위탁함으로써 자사가 추구하는 핵심역량의 개발에 전념하여 지속적인 경쟁우위를 획득하는 전략이다. 이러한 아웃소싱은 초기에 제조업의 생산부문에서 활용되기 시작하여 물류, 인사, 회계, 관리
경영자로서 그 책임 또한 기업경영자에게 있다.
(3) 독립적 서비스
경영컨설팅을 통해 얻어진 결과는 분석대상기업과의 친분관계나 조직에 상관없이 독립적으로 제시된다.
(4) 일시적인 서비스
분석대상기업이 비록 자체적으로 경영컨설팅 전문 인력을 보유하고 있더라도 업무를 접어두고 전적으
개발하여 활용하고 있다.
③서비스품질지수(SQI: Service Quality Indicator)
FedEx는 고객의 입장에서 만족하는 서비스를 제공하기 위해 공급자인 FedEx 시각에서의 품질이 아닌 고객의 시각에서 품질을 정의하고 고객품질을 관리하기 위한 서비스품질지수를 개발하였다. 서비스품질지수(SQI: Service Quality Indicat
“쇠퇴하는 영미자본주의” 대 “상승하는 독일/일본 자본주의”라는 공식은 1990년대 들어 극적으로 반전된다. 일본경제는 1990년대 초반 거품경제가 붕괴하고 장기침체에 들어간다. 90년대의 “잃어버린 10년”을 거쳐 오늘날에 이르기까지 일본은 고질적인 침체경기에서 벗어나지 못하고 있다. 독일