○ 발전단계
1. 도입기
기업들이 전자상거래를 통해 서비스를 제공하려고 시도하는 단계로써 전자상거래에 대한 소비자 들의 인지도나 신용도는 낮고, 관련된 제도와 법규가 체계적으로 정비되지 않은 상태이다. 이 단 계에서는 사용자 수가 많지 않기 때문에 매출액 대비 단위당 거래비용은 높
전자적 매체를 이용하여 상품이나 용역을 교환하는 것으로 정의될 수 있다. 이는 돈의 흐름이 수반되는 일상적인 상거래뿐만 아니라 對고객 마케팅, 광고, 조달, 서비스 등까지를 포함하는 광범위한 개념이다.
(정완용은) 전자상거래는 “전자적 방식을 이용하여 전자공간(Cyber-Space)상에서 이루어지는
소비자 계층의 구분이 흐려지면서 유통업체간의 경쟁이 더욱 치열해졌다. 결국, 유통시장의 경쟁심화와 고객관리개념의 확대로 소비자의 권한이 강해진 것이다.
2) 인터넷의 등장과 전자상거래 시장의 성장으로 소비자의 권한 대폭 강화
인터넷의 보편화와 소비자 교육수준 향상으로 소비자
전자상거래의 유형
(1)기업간 전자상거래(B to B)
재화나 용역을 생산하는데 필요한 제품 개발, 원자재 조달, 재정, 회계 등 금융 업무 처리, 제품의 운송 등 기업간의 업무처리를 사람의 이동과 종이 서류가 아닌 디지털 매체로 수행하는 제반적인 과정이다.
(2)기업간 소비자간 전자상거래(B to C)
기업
.” 라고 정의하고 있다.
홈쇼핑과 인터넷 쇼핑은 기존의 일반 점포 판매방식과는 차별화된 다양한 특징을 가지고 있다. 불특정 다수의 고객을 대상으로 하는 일반 점포 판매와는 달리 목표 고객을 선정하여 접촉하기 때문에 최소의 비용으로 최대의 효과를 추구하는 퍼스널 마케팅이 가능하다.