갈등은 이해관계의 대립자원의 희소성, 방해개념 등이 포함되어 있다. 방해를 통해 상대방의 이익신장이나 목표달성은 저지시키려는 데서 갈등이 존재하기 때문이다.
갈등은 양립할 수 없는 상이한 목표를 가진 조직단위들 사이에 나타나는 모든 상호작용을 포함하는 포괄적인 개념으로서 갈등이
결과를 유발하게 되었는지 자세히 다뤄보고자 한다. 그리고 이러한 순기능적 결과가 구체적으로 기업에 어떠한 성과를 가져 주었는지도 본 사례에서 중점적으로 다룰 것이다.
마지막으로 조직의 역기능적 사례로는 유나이티드 항공의 사례이다. 노사간의 갈등을 잘 관리하지 못해서 기업이 존폐의
갈등은 조직 내에서 필연적으로 발생하는 현상이며 여전히 갈등을 무조건 제거해야 하는 대상으로 여기었다. 이 후 현재까지 전해오는 상호작용적 관점에 의하면 갈등은 비난의 대상만은 아니며 신중한 진단과 검토가 필요한 변수라고 간주한다. 갈등의 보편성과 기능성을 인정하고 갈등은 집단형성
간에는 경계를 갖고 상황에 따라 상호작용을 하게 된다. 특히 가족은 가족원들에게 강하고 오래 지속되는 영향을 미치기 때문에 상호의존성이 매우 높은 체계이다.
② 가족체계는 전체성으로 이해되어야 한다.
가족원들은 항상 가족 전체의 맥락에서 이해한다. 따라서 개인의 개별적 분석만을 통해
수행해야만 합니다.
실제로 행정과 조교로 업무를 수행할 당시에도 저는 주변 사람들이 신뢰할 수 있도록 정해진 기한을 반드시 준수하고자 노력하였고 그 결과 동료 및 교수님들은 저에게 맡긴 일에 대해서는 걱정하지 않고 본인들의 역할에만 집중하면서 효율적으로 업무를 수행할 수 있었습니다.