교육, 조직 활성화교육 등 4가지로 구분된다. 대한항공은 철저한 실무위주의 교육으로 적용효과를 극대화하고OJT, Role Playing 등 여러 가지 기법을 활용한 다양 한 교육훈련을 실시함으로써 내부마케팅을 실시하고 있다.
1.2.2 아시아나 항공
아시아나 항공은 2000년 11월 『인재경영대상 일반서비스부문
이루어진 팀 결성
▶하나의 제품 아이디어를 상품화하여 시장에 진출
2) 납품업자를 팀에 참여
▶ 구입하는 자재와 장비, 서비스의 품질을 향상시키기 위해
납품업자를 팀에 참여함
3) 직원교육
▶ 직무교육 뿐 아니라 통계학, 심리학등의 교육을 통해
품질교육과 적극성 강화에 노력
직무에 대한 만족감이 고객에게 전달
될 수 있도록 하라는 것이다. 고객 지향적인 인력을 유지.발전시키고 높은 품질의 서비스를
제공하기 위해서 회사는 종업원의 능력을 개발해야 하는데 본론에서 사례와 함께 알아보자.
Ⅱ. 본론
1. 가치창출에 도움이 되는 교육과 훈련의 필요성
실 예를
교육하고 있다.
Satety
안전 및 안정감 제공
Sincerity
정성과 공경의 마음
- 게스트의 행동을 주의 깊게 관찰
- 파크 내 위험요소 제거
- 주기적인 시설 안전점검을 통해
안전사고를 사전에 예방
- 성실한 서비스 자세를 유지
- 자신의 담당직무를 완벽하게 숙지하고 고객에게 정확한 정보 전달
직무전문가 육성을 위한
맞춤형 e-Learning System
Global 직무 전문가 육성
[MVP 목적]
경영/인사
전략과의
연계강화
핵심인력/차세대 리더
선발 및 육성 지원
역량평가와 연계
성장경로 설계, 교육계획 수립, 교육실행, 평가
교육이력 정보를 통합/관리하는 e-Learning System
MVP
System
자