고객접점을 개선하며, 고개관리기능을 집중시킨다.
2) 텔레마케팅의 운영목표
기업이 텔레마케팅 활동을 전개할 때 명확한 목표를 설정하는 것은 매우 중요하다. 명확한 목표란 아래 페이지의 그림과 같으며 그 목표는 대내적으로는 기업 내 고객정보통합시스템(customer information integration)을 구축하
정보 기술의 발전국은 행정구조 측면과 운영측면에서 다양한 개혁을 시도하였고, 낙관적 미래를 기대하였다.
이런 측면은 OECD국가들의 정부개혁사례의 체계적 분석과 평가는 신공공관리를 지향하고 있는 우리나라의 정부개혁에 보다 의미있는 시사점을 제공해줄 수 있을 것이다.
1. 정부개혁의
고객에게 물품을 판매하고 또 고객이 고객서비스를 받기 위해 인터넷으로 판매자를 접촉하는 모든 행위를 말한다. 온라인을 통한 마케팅으로 말미암아 종전의 카탈로그에 의존하던 우편통신 판매방식은 드디어 인터넷을 통해 파고드는 쇼핑 카탈로그 시대로 접어들게 된 것이다. 고객이 필요한 정보
고객에게 물품을 판매하고 또 고객이 고객서비스를 받기 위해 인터넷으로 판매자를 접촉하는 모든 행위를 말한다. 온라인을 통한 마케팅으로 말미암아 종전의 카탈로그에 의존하던 우편통신 판매방식은 드디어 인터넷을 통해 파고드는 쇼핑 카탈로그 시대로 접어들게 된 것이다. 고객이 필요한 정보
서비스에 만족하지 못하고 보다 나은 시설에서 보다 나은 진료를 받기를 요구하고 있으며, 병원은 환자만족을 위한 의료서비스를 제공하기 위한 노력을 하지 않으면 안 되는 상황이 되어버린 것이다. 병원은 이제까지의 전통적 역할이었던 환자를 수용 치료하는 곳으로부터 현대에는 예방과 치료를 포