고객과 경쟁사와 관련하여 가격에서 가치로의 완전한 변화를 통해 사업을 리포지셔닝하는 것이다. 뿐만 아니라 고객, 직원 그리고 다른 중요 이해관계자들을 위해 비용 대비 결과물을 레버리지 하는 방식으로 공유가치, 정책, 실천, 절차 그리고 프로세스를 재고하는 것이다.
가장 강력한 아이디어들
고객만족도, 고객성과, 자사이익을 최대화하는 포괄적 경영기법구축, 네트웍 형성과 상호행동을 조성하는 것이라 보았다. 협의의 정의 중 제조업 관련한 CRM의 정의에서 CRM은 거래처와의 관계 활동이라 보았다.
국내 외 학자들의 CRM 정의를 분석한 결과를 토대로 본 논문의 카지노 CRM에 대한 정의를 다
서비스나 프로세스를 개선하는 것과
관련된 문제
서비스 혁신이 제품 혁신과 다른 점
모방의 용이성: 특허로 보호받기 어렵다는 특성
점진적 혁신: 고객의 부적응 문제
통합의 필요성: 사람, 제품, 기술 간의 통합을 요구함
모의테스트의 어려움: 서비스 현장에서 수행되어 연습 될 수 없다는 점
카지노산업에 대해 도이치증권은 연평균 11% 대의 성장을 이어나갈 것으로 평가했다(서울 경제, 2004). 현재 카지노는 전 세계적으로 130여개 국에 2,400여개 업체가 운영되고 있으며, 미국 라스베이거스는 카지노에 많은 가족 고객들이 찾아들면서 오락 문화 및 여가산업으로 자리매김하고 있다. 또한, 관
중심지로 발전하고 있다. 강원랜드의 주요 사업 분야는 카지노 오락관련서비스업 및 편의점 잡화 소매점, 관광호텔 휴양콘도미니엄 숙박업을 종사하며, 주요 생산품은 카지노운용, 호텔운영(강원랜드 호텔, 하이원 호텔) 스키장(하이원 스키장), 골프장(하이원C.C)를 운영하며 카지노에서는 테이블게임