서비스는, 인터넷을 통해 기존 사업자가 아닌 제3의 사업자가 제공하는 서비스가 주류를 이루는데 이러한 서비스를 ‘OTT(Over-the-Top) 메시징 서비스’라 한다. 이러한 서비스를 이용하기 위해서는 일반적으로 모바일 스마트 단말(스마트폰, 태블릿)에 이들 애플리케이션(예: 카카오톡, 왓츠앱, 라인 등)을
카카오톡은 이러한 한국인의 특징을 간파라도 한 듯, 마치 네이버와 다음, 네이트와 같은 포털 사이트처럼 채팅 서비스를 넘어선 다양한 서비스를 제공하고 있다. 초기에는 채팅 서비스만을 제공하던 카카오톡이 현재는 다양한 콘텐츠(사진, 동영상, 음성메시지, 연락처) 등을 제공하는 하나의 모바일
않으며
다른 관점에서 카카오톡을 사용하는 일반 사용자들만 고객이 아니라 카카오톡에 '플러스 친구' 기능을 이용하여 광고를 낼 광고주들도 고객으로 보기 때문이다.따라서 카카오톡은 기업에 직접적으로 수익을 창출해 줄 수 있는 광고주들을 대상으로 하는 다양항 마케팅 활동이 필요 하다.
카카오톡은 구글 플레이스토어, 애플 앱스토어, 마켓플레이스 등에서 간단하게 다운 받을 수 있다. 이러한 앱스토어를 통한 판매는 중간상을 거의 거치지 않는 직접 마케팅에 가까운 유통구조를 가지고 있다. 따라서 고객들의 불만을 접수, 처리하는데 용이하며 이를 통해 서비스의 질을 높일 수 있다.