서비스 미약
Customer
Perception
서비스 Target
<대륙별 외래관광객>
일본 : 34.7%
중국 : 16.6%
대만 : 5.2%
서비스 Vision
Target Market Segment 외국인관광객(일본, 중국, 대만)
Service Concept 달리는 여행사
고객 불안감 해소
고객 감동
Operating Strategy 고객 맞춤형
대행 서비스
Service Delivery System 가이드(
코레일 제3회 지식열차, 겨울의 정취를 느낄 수 있는 눈꽃축제열차와 빙어 축제열차, 전통문화에 관심이 많은 어린이와 그 가족들을 위한 전주한옥마을열차 등 철도는 이제 단순히 편리하고 저렴한 교통수단의 개념을 넘어 고객에게 즐거움과 행복, 새로운 가치를 주는 차별화된 서비스를 추구 하고 있
유치 발굴하여 고객에게 쉽게 다가가고 고객이 쉽게 다가올 수 있는 통로인 서비스 마케팅과 CRM을 추진하여 철도 수입을 증대하는 방안에 관해 알아보고자 한다. 이 레포트에서는 일반적인 서비스 마케팅과 CRM의 개념을 정립하고, 이에 철도의 고객관리 방안과 연계하여 알아보고자 한다.
본문
Ⅰ.KT
관광객이 무조건 수용하지는 않는다. 오 늘날의 소비자는 삶의 질을 만족시킬 수 있는 상품을 선택하는데 익숙해져 있고, 특히 여가 활동으로서 관광은 마음의 풍요를 충족시키기 위한 소비활동인 만큼 관광서비스는 무엇보 다 소비자인 관광객의 욕구를 적극 반영하여 개발된 상품이어야
서비스 노력의 다각화로 인한 위협이 증가하고 있다. 이러한 환경변화로 철도청은 대 고객 서비스 향상과 수입 향상을 위한 방안 모색, 효율적인 경영 환경 마련 등이 절실한 상황에 처해 있다.
KTX의 등장
1.KTX란?
KTX는 통상적으로 시속 200km 이상의 고속으로 주행하는 철도
프랑스, 일본, 독일 스