CTI) 환경을 구축함으로써 기존 공중 전화 교환망(PSTN)을 이용한 콜 센터에 비해 회선 비용의 절감과 다양한 CRM의 활용, 음성 자동 응답(IVR) 및 상담원 운영의 효율성 등의 장점들을 제공한다.
한국콜센터산업정보연구소는 고객과의 최접점에서 고객만족을 위해 노력하는
회원에 대한 변동이율 적용)
4. 판촉 분석 : 인당 과거 판촉 자료를 근간으로 하여 미래의 판촉 계획 수립 및 시행
5. 유연한 포인트 제도 : 제휴상품별 포인트 관리에서 통합 포인트관리로 변경 (Point 요율, 적립대상, 사용방법의 다양화)
6. 신용정보 통합관리 : 가족 한도 통합 관리
있는 것이다.
2. 「Customer Care」에서 「Customer Navigation」으로의 전환
컴퓨터와 통신의 융합기술인 CTI의 발달로 최근 10년 동안 콜센터 비즈니스는 급속한 발전을 해왔다. 또한 Web 기술의 보급확산으로 각종 어플리케이션이 개발되어 CRM은 기업의 가장 중요한 IT 전략으로 자리매김하게 되었다.
고용하고 있는 텔레마케센터가 2,000여 곳에 이르고 있으며, 이들이 고용하고 있는 텔레마케터만 약 23만명에 달한다. 향후에도 텔레마케팅 시장은 소비자들의 욕구변화와 함께 기업들의 고객관계관리(CRM)와 마케팅 비용절감에 곤한 관심증대, 인터넷 및 인터넷전화, 컴퓨터전화통합(CTI)등
이해하기 위해 도입하고 있는 Customer Relationship Management(CRM)는 깊은 불황의 시대를 탈출할 수 있는 돌파구가 될 것이다.
호텔은 서비스산업의 꽃이며, 서비스는 다양한 마케팅을 통해 실현되고 사업의 성패를 좌우하기도 한다. 결국 호텔 비즈니스에서 마케팅은 떼려야 뗄 수 없는 경영기법인 셈이다.