정도가 크다.
이들을 만족시키기 위해서는 계속 새로운 아이디어로 새로운 즐거움을 제공하고 지속적인 서비스 개발로 고객 감동을 이끌어내야 한다.
따라서 '새로운 아이디어, 서비스 창조'라는 측면에서 KMS가 기업에 미치는 영향 클 것이라 생각하여 KMS의 사례로 테마파크를 선정하게 되었다.
테마파크로 선정되는 기염을 토했으며, 3년 연속 세계 최고의 입장객 증가율이라는 놀라운 성과로 세계 레저업계에 신선한 충격을 불러일으키고 있다. 기업은 고객을 위해 존재한다는 신념 아래 삼성 에버랜드는 철저한 고객 중심의 서비스, 고객에게 만족의 차원을 넘어 감동을 주는 서비스를 선사하
에버랜드가 좀 더 큰 성장을 이룰 수 있는 제언을 해보겠다.
조사는 인터넷자료와 삼성에버랜드 홈페이지 등을 통해 이루어졌다.
참고자료
http://www.everland.com/
http://www.samsungeverland.com/
http://www.samsung.co.kr/
본론
1. 글로벌 경영
중국대륙에 한국의 놀이문화와 서비스 정신이 담긴 선진테마파크
1. Product
에버랜드는 5가지의 테마를 가진 페스티발 월드가 있다. 전 세계의 다양한 건축 양식들이 함께 어우러진 글로벌 페어, 콜럼버스가 신대륙을 발견한 때부터 엘비스 프레슬 리가 활동하던 록클론시대인 1960년대까지의 500년의 미국의 역사를 테마로 한 지역인 아메리칸 어드벤처, 어린이들을 위
서비스, 세련되고 깔끔한 분위기
즐거움을 추구; 무료한 일상탈출을 원함, 이벤트 선호
기존의 놀이 시설과는 다른 오락문화의 고급화 추구
국내의 소비자에게 국한되지 않은 국제화 추구
놀이동산의 필수인 안전화를 추구
내부 고객만족
디지털 경영
가족 중심적인 사고
개성을 중요시 여김