Ⅰ. 서론
‘통계학이란 해결하고자 하는 문제를 대상으로 자료를 수집하고, 정리하고, 분석할 뿐만 아니라 그 분석을 토대로 불확실한 상황 하에서 앞으로 나타날 현상에 대하여 현명한 의사결정을 내릴 수 있도록 하는 방법의 체계이다.’
이와 같은 통계학의 개념은 일상생활에서도 막연하게 인식
타당성이 있다고 할 수 있으므로 정치효능감 역시 본 연구에 있어서 중요한 고려 대상으로 간주되어야 한다.
따라서 본 연구에서는 20대를 대표하는 대학생들이 지상파TV, 신문, 인터넷 등의 다양한 미디어를 어느 정도 이용하고 있는지 미디어 이용도를 조사해 대학생들의 정치효능감과 어떤 관계가
3. 이론적 배경
(1) 관계효익
Gwinner 등(1998)은 다음의 네 가지 관계효익(사회적 효익, 심리적 효익, 경제적 효익, 고객화 효익)을 제시하였다.
가. 사회적 효익이란, 고객과 종사원간의 개인적인 유대관계의 정도가 높은 서비스산업에서 많이 나타난다(Gwinner et al 1998). Reynold와 Beatty(1999)는 사회적 효익을
조사단이 2010년 5월 20일 천안함이 북한의 어뢰공격으로 침몰한 것이라고 발표하였음에도 불구하고 끊임없는 음모론과 의혹을 제기하는 이들은 국론을 분열시키고 사회를 혼란에 빠뜨리며, 국민들로 하여금 사회적 불신을 품게 했다. 이러한 사건들로 남북한이 조금씩 쌓아오던 신뢰가 무너지고 관계
조사를 실시한 결과 딜러들이 가장 기피하는 고객유형으로는 고객이 게임에 졌을 때 심하게 욕설, 협박하는 고객(42.1%), 재채기를 해 카드를 뒤집거나 너무 시끄럽게 해 고의적으로 딜러의 실수를 유발하는 고객(23%), 억지 고집을 부리는 고객(20.5%)의 순으로 나타났다. 이 밖에도 다른 손님의 권한이나