![[시장조사론] 패밀리레스토랑 관계효익이 재방문 의도에 미치는 영향 요인에 관한 연구-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/407/406122-0001.gif)
![[시장조사론] 패밀리레스토랑 관계효익이 재방문 의도에 미치는 영향 요인에 관한 연구-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/407/406122-0002.gif)
![[시장조사론] 패밀리레스토랑 관계효익이 재방문 의도에 미치는 영향 요인에 관한 연구-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/407/406122-0003.gif)
![[시장조사론] 패밀리레스토랑 관계효익이 재방문 의도에 미치는 영향 요인에 관한 연구-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/407/406122-0004.gif)
![[시장조사론] 패밀리레스토랑 관계효익이 재방문 의도에 미치는 영향 요인에 관한 연구-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/407/406122-0005.gif)
![[시장조사론] 패밀리레스토랑 관계효익이 재방문 의도에 미치는 영향 요인에 관한 연구-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/407/406122-0006.gif)
![[시장조사론] 패밀리레스토랑 관계효익이 재방문 의도에 미치는 영향 요인에 관한 연구-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/407/406122-0007.gif)
![[시장조사론] 패밀리레스토랑 관계효익이 재방문 의도에 미치는 영향 요인에 관한 연구-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/407/406122-0008.gif)
![[시장조사론] 패밀리레스토랑 관계효익이 재방문 의도에 미치는 영향 요인에 관한 연구-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/407/406122-0009.gif)
![[시장조사론] 패밀리레스토랑 관계효익이 재방문 의도에 미치는 영향 요인에 관한 연구-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/407/406122-0010.gif)
![[시장조사론] 패밀리레스토랑 관계효익이 재방문 의도에 미치는 영향 요인에 관한 연구-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/407/406122-0011.gif)
![[시장조사론] 패밀리레스토랑 관계효익이 재방문 의도에 미치는 영향 요인에 관한 연구-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/407/406122-0012.gif)
![[시장조사론] 패밀리레스토랑 관계효익이 재방문 의도에 미치는 영향 요인에 관한 연구-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/407/406122-0013.gif)
![[시장조사론] 패밀리레스토랑 관계효익이 재방문 의도에 미치는 영향 요인에 관한 연구-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/407/406122-0014.gif)
![[시장조사론] 패밀리레스토랑 관계효익이 재방문 의도에 미치는 영향 요인에 관한 연구-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/407/406122-0015.gif)
![[시장조사론] 패밀리레스토랑 관계효익이 재방문 의도에 미치는 영향 요인에 관한 연구-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/407/406122-0016.gif)
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![[시장조사론] 패밀리레스토랑 관계효익이 재방문 의도에 미치는 영향 요인에 관한 연구-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/407/406122-0020.gif)
분야
doc1. 연구 목적
2. 자료수집 및 방법
3. 이론적 배경
1) 관계효익
가. 사회적 효익
나. 심리적 효익
다. 경제적 효익
라. 고객화 효익
2) 고객만족
3) 재방문 의도
Ⅱ 연구모형과 조사설계
1. 연구모형
2. 가설 설정
3. 조작적 정의
4. 조사설계
Ⅲ. 실증분석
1. 인구통계학적 속성
2. 측정변수의 신뢰성과 타당성 검증
3. 연구 가설검증
4. 가설분석 결과
5. 전체모형의 가설검정 결과
Ⅳ. 결론
1. 가설검정 결과의 요약
2. 결론 및 시사점
3. 연구의 한계점 및 차후 연구방향
참고문헌
설문지
(1) 관계효익
Gwinner 등(1998)은 다음의 네 가지 관계효익(사회적 효익, 심리적 효익, 경제적 효익, 고객화 효익)을 제시하였다.
가. 사회적 효익이란, 고객과 종사원간의 개인적인 유대관계의 정도가 높은 서비스산업에서 많이 나타난다(Gwinner et al 1998). Reynold와 Beatty(1999)는 사회적 효익을 종업원이 종사하고 있는 기업들과 밀접한 친분관계를 가질 수 있고, 좋은 친구관계, 그리고 그 기업의 종사원들과 즐겁게 시간을 가질 수 있는 것을 의미한다고 하였다.
또한 Goodwin(1994)은 서비스관계에 있어서 종종 발생되는 우정은 기업측면에서 자연스럽게 형성되는 보너스 같은 것이라고 하면서 기업과 고객간의 우정은 소중하다고 강조하였고, 서비스 제공자와 고객간에 상업적 우정은 노력으로 인해 개발될 수 있다고 하였다. (박영근,김판준, 2007)
나. 심리적 효익이란, 고객들이 서비스 제공자로부터 느끼는 편안함 또는 안정감 등을 의미하는 것으로 장기적 관계로부터 자신이 받는 서비스에 대한 불안감 감소, 신뢰, 그리고 확신을 경험하는 것을 말한다(안우규 등, 2002). Gwinner 등(1998)의 연구에서도 이러한 심리적 효익을 지각한 고객들은 만족도가 높은 것으로 나타났다. 즉 서비스 제공자인기업과 종업원이 고객에게 제품과 서비스제공을 통해 심리적으로 편안함과 안전성을 제공할 때 고객이 느끼게 되는 만족감을 의미한다. Gwinner 등(1998)의 연구에서 이러한 심리적 효익을 지각한 고객들은 만족이 높아지는 것으로 나타났다. (박영근,김판준, 2007)
- 전원배(2002), “호텔레스토랑의 시장 지향성과 서비스 품질, 고객만족, 충성도 간의 관계”
- 박은숙(2006), “패밀리 레스토랑의 브랜드자산 구성요인이 브랜드 선호도와 재방문 의도에 미치는 영향에 관한 연구”
- 조남재, 홍석규, 이영우, “패밀리레스토랑의 보상프로그램의 만족도가 구매행위에 미치는 영향에 관한 연구”
- 진양호, 유병주, “패밀리레스토랑 고객만족이 재방문에 미치는 영향 요인에 관한 연구”
- 정경희, “패밀리 레스토랑 서비스 품질이 고객만족과 재방문 의도에 미치는 영향”
- 오정엽(2008), “인터넷 쇼핑몰에서 관계효익과 쇼핑가치가 구전의도와 재구매의도에 미치는 영향”
- 박영근,김판준(2008), 관계효익이 판매원 및 기업만족과 고객애호도에 미치는 영향에 관한 연구, 창원대학교
- 김유경, 서문식(2006), “서비스 산업에서 관계효익과 고객행동의도간의 관계에 관한 연구”
