기업이다.
카지노는 중세 유럽의 귀족사회에서 사교의 한 수단으로 태동하여 17~18세기에 걸쳐 유럽 각지에서 소규모 카지노가 개설된 것이 근대적인 카지노의 시작이다. 1848년 독일의 Baden Baden에는 프리드리히 욕탕과 카지노가 건설되어 온천과 카지노를 중심으로 한 산업이 선보이기 시작하였다. 20
보고서에서는 에버랜드의 서비스 마케팅을 중점으로 살펴보고자 한다.
Ⅱ. 에버랜드 서비스마케팅 분석
1. 기업소개
에버랜드는 1976년 개장한 이래 70년대의 ’사파리 월드’, 80년대의 ‘눈썰매장’, 90년대의 ‘캐리비안 베이’와 더불어 2005년 오픈한 세계 최초의 이솝테마 파크 '이솝빌리
2. 워터파크&스파
2007년 6월에 개방하였으며 크기는 1만9500㎡(5900평)로 캐리비안 베이의 실내 워터파크의 6000평 규모와 비슷한 정도이며 수용 가능한 동시인원 4500명 이상 대형 워터파크로 타이거 월드의 주요수익요인으로 작용하고 있다.
타이거월드의 ‘워터파크&스파’의 물놀이 시설 대부분이 어
시설 관리
- 파크 내 숙박 시설, 홈 브리지
4.에버랜드의 서비스 품질 향상을 위한 노력
1) 서비스 기업 최초의 6시그마 경영기법 도입
2) 고객불만예보 서비스
3) 성공적인 내부마케팅
- 친절화
- 청결화
- 고급화
- 정보화
- 국제화
- 내부고객만족
4) 디지털 경영
분석하고 이해하는 것이 관광 산업을 이해하는 데 중요할 것이라는 판단했다. 또한 효과적인 분석을 위해 여러 스키 리조트 기업 중 업계 선두를 달리며 스키 리조트 산업을 성공적으로 이끌고 있는 보광 휘닉스 파크를 이번 보고서의 기업으로 선정했다. 특히, 휘닉스 파크같은 스키 리조트 산업은 성