편의점의 서비스만족도
2009 한국 서비스 품질 지수 1위
우량점 중심의 점포개발
“수익을 낼 수 있는 가맹점을 늘린다”는
프랜차이즈 사업원칙을 20년간 지켜옴
편의점 업계에서 소비자 만족도 업계 1위
한국산업의 고객만족도 1위 기업 (4년 연속) ,
한국에서 가장 존경 받는 기업 1
편의점사업이 고도성장기로 진입하는 신호를 나타내기 시작했다.
d. 2000년대 후반기-내실 다진 뒤 다시 상승세로 전환
지난 2000년대 초반 3년여 동안 절정의 고도 성장세를 이룬 다음, 중반에는 내실을 다지며 다소 안정된 성장기가 진행되었다. 2008년도에는 신규출점수가 사상 가장 많은 2209개를 기록
만족도 (서비스 품질)
4. S W O T 분석
(1) 현대백화점의 강점
1) 차별화 된 서비스를 통한 높은 고객만족도 확보
현대백화점은 2002년에 이어 지난 2003에도 대한민국고객만족경영대상을 수상했다. 또한 한국 서비스품질지수에서도 타 백화점들을 따돌리고 1위 를 차지했다. 이는 현대백화점
만족도(KCSI)ꡓ 편의점 부문 1위
(한국능률협회 컨설팅)
12월ꡒ2002년 한국유통대상ꡓ 슈퍼 편의점 부문 금상 수상
(대한상공회의소 / 매일경제신문사)
2004
4월 ‘서비스만족대상’편의점 부문 대상 수상(한국일보사 선정)
3. 기업목표
7-Eleven은 일상생활에 필요한 일반 생활용
가맹점의 공급을 기반으로 운영. 개별 고객 기업들의 조달, 생산, 보관, 유통관리 및 수배송 서비스 제공. 편의점의 소분화된 물류 노하우를 기반으로 시스템 기반의 최상의 서비스와 최적의 물류비용을 제공
기타 : 자동차 운송, 식품 제조 및 유통, 근로자파견대행, 업무 위탁 운영 사업 등