IV. 필요한 수정조치와 피드백
통제활동의 마지막 단계는 경영자가 원인을 분석한 것을 토대로 필요한 조치를 행동으로 옮기는 것이다. 만약 활동성과가 표준에 미달했을 경우에는 수정조치를 취해야 한다.
그러나 만약표준이 너무 높게 설정되었다면 종업원이 아무리 열심히 일을 한다고 하더라도
성과를 측정하는 과정이다. 성과(Performance)란 활동의 실제결과로서 통제의 대상이다. 표준이 설정되면 활동을 통하여 표준이 어느 정도 달성되고 있는가를 지속적으로 측정하여야 한다.
성과를 목표와 비교 ․ 평가하여 나타나게 되는 차이를 신속하면서도 적절한 수정조치를 취함으로써 계획으로
통제의 효과를 제대로 기대할 수 없다. 따라서 복수기준에 의한 통제를 실시할 경우 보다 객관적으로 측정될 수 있어 성과를 보다 정확하게 평가할 수 있는 이점이 있다.
X. 수정행동
수정행동(correction action)은 표준과 실적을 비교할 때 단순히 차이의 발생 외에 편차를 수정할 수 있는 조치까지 제
있다.
유사하게 측정의 대상도 문제가 될 수 있다. 서비스 산업에서 종업원의 능률을 계산할 때 그 종업원이 하루 서비스하는 일의 건수를 측정대상으로 하면 일의 건수는 높으나 서비스 질이 좋지 못한 경우는 비교의 모순이 생길 수도 있다. 따라서 측정의 대상도 필요하다면 수정이 되어야 한다.
성과가 계획에 미달하게 되면 그 원인을 찾아서 개선해 나가는 한편 목표설정에 과도한 욕심은 없었는지를 살펴보아야 하는 것이다.
이러한 통제기능이 필수적인 이유로는,
첫째로, 급변하는 환경에서 조직의 신속한 대응을 위해서는 목표수정에 따른 적절한 통제가 필요하기 때문이다.
둘째로, 규