경영의 궁극적 목표는 고객만족에 있으며, 기업의 모든 활동은 고객이 원하는 제품 및 서비스를 만드는 데에 초점이 모아져야 한다. 따라서 본론에서는 1. 품질보증을 위해제품의 수명주기동안 누가(어느 부서에서) 어떤일을 하는지설명하고 2. 품질기능전개의 도구인 품질의 집(house of quality)은 어떤
동안 장수하는 제품을 판매하기란 쉽지가 않다고 본다. 따라서 경영자는 항상 그 제품이 수명을 다하는 날까지의 과정을 치밀하게 살펴서 고객의 욕구에 충족할 수 있는 제품생산에 힘을 써야 할 것이다.
품질기능전개(品質機能展開: Quality Function De-ployment)는 고객이 필요로 하고 바라는 제품의 기획
품질보증은 소비자가 요구하는 품질을 충분히 만족시키고 있음을 보증하기 위해서 생산자가 행하는 체계적인 활동이다. 그러나 현실적으로 생산자나 공급자의 품질보증에 대한 진정한 의지와 실천이 없는 경우에는 일차적으로 구매자(소비자) 위주의 품질보증제도가 필요하다고 본다. 특정의 품질보
품질경영3공통1. 교재의 1장 4절에서는 교육기관인 대학에서 교육의 품질보증을 확보하기 위해어떤일을 해야 하는지설명하였다. 행정기관인 교육부에서 행정의 품질보증을 확보하기 위해어떤일을 해야 하는지설명하시오(정답은 없음). (10점)
2. 품질기능전개의 도구인 품질의 집(house of quality)은
경영 운영상 타산지석으로 참조는 할 수 있다고 본다.
3) 품질경영의 기본적 고찰
① market-in사고 중시(소비자지향적 사고) - 생산자(공급자)중심의 product-out개념에서 소비자(수요자)중심의 market-in사고로의 전환이 중요하며, 나아가 고객의 요구품질을 현재 및 잠재 측면에서 파악하여 이것을 제품에