서비스를 제공하기 위해 노력 해야함.
기존의 서비스가 누구나 기대하고 예상할 수 있었던 서비스라면 새롭게 선보이는 서비스는 ‘찾아가는 서비스’, 즉 고객이 원하는 것을 말하기 전에 미리 파악하고 제공하는 것이 필요
멀티플렉스 서비스품질에 대한 만족도가 전반적인
고객만족에 큰
서비스는 영화관 방문을 꺼리던 40~50대 이상 고객들의 호응이 높은데,
이는 영화 한 편을 보기 위해 복잡한 절차를 밟았던 40~50대 고객들이 자녀의 도움을 받아 단문 문자 메시지가 전송된 핸드폰이나 멤버십 카드 등만 지참하면 복잡한 절차 없이 손쉽게 입장할 수 있기 때문이다. 롯데시네마는 언제
분석해보고, 어느 정도의 효과가 있는지에 대해 알아보고자 한다.
2. 조사방법론
본 연구는 문헌연구와 인터뷰를 병행하였다. 비정규직 노동자에 관한 연구의 필요성을 제기하는 근거 마련과 이론적인 내용의 제시를 위해 각종 논문과 통계자료 등을 참고하였고 CGV, 메가박스, 롯데시네마 홈페이지
서비스, 고객 지향성, 편의시설, 이용편리성의 7가지 요인이 서비스가치와 고객만족에 영향을 줄 수 있음을 발견하였다.
H 1. 서비스품질과 서비스가치간의 관계
H 1.1: 외적 매력은 서비스 가치에 긍정적 영향을 미칠 것이다.
H 1.2: 신뢰성은 서비스 가치에 긍정적 영향을 미칠 것이다.
H 1.3: 인적 서비
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CJ VISION
건강, 즐거움, 편리를 창조하는 제일 좋은 회사
CJ MISSION
Only one 정신을 바탕으로 변화와 도전추구
수익성 있는 성장을 통한 주주 가치의 극대화
새로운 가치 창출을 통한 고객만족 극대화
성장의 기회와 환경제공을 통한 임직원 만족
2)CJ 엔터테인먼트
CJ의 'Media Entertainment'군