말콤 볼드리지
리더십
3 요소 리더십(120)
전략기획(85)
고객과 시장중시(85)
시스템 기반 측정,분석 및 지식경영(90)
성과 3 요소 인력 중시(85)
프로세스관리(85)
결과(450)
합계 1,000점
2.2 전략 전개
- 실행계획 개발 및 전개
기획 프로세스 동안 전사적 LOP모델 프로세스를
재검토 하고 이
발---기능 부서 또는 개인과 트랙 동작 아이템 담당팀으로 작업을 할당
-고객들의 만족도 및 문제 해결을 보장하는 서비스 및 기타 거래
(방법)SLT 구성원이 주문 고객 관계를 관리하고 방지 기반의 정보를 수집하기 위해 적어도 매년 한번은 고객을 방문
상호 작용 및 최근 거래뿐만 아니라,
● 신 서비스 비즈니스모델 개발과제
경영 효율화 측면
기업의 가장 중요한 ‘저비용, 고수익’의 관점에서 이루어지는 기업의 경영실태
서비스 성과 측면
V.O.C에 의해 맞춤화되는 운영성과 고객의 피드백에 의한 만족도 측정
프로세스 혁신 성과 측면
혁신 과제 발굴 및 핵심 프로세스 개선
품질은 경쟁우위 확보의 핵심이며 품질혁명이 곧 경영혁명이라는 인식이 확산, 각국은 기업의 경쟁력 회복과 품질경영 기법의 도입 및 확산을 위하여 품질경영상을 경쟁적으로 도입
2. 국내 품질경영상
(1) 국내 품질상
우리나라에서의 품질경영상은, 최초 1975년 제조업을 중심으로 한 ‘품질관리대
Ⅱ. MB 7가지 범주
리더십 (Leadership)
·7가지 핵심경영요소
Business Excellence Leadership Team (B.E.L.T.)
Daily Operations & Innovation Team (D.O.I.T.)
Corrective Action Teams (CAT)
Standing Teams
Production Department Teams
Support Service Teams
Named Champions
·PROP (Process and Review Operational Performance) 회의
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